Fiche Conseil de Réponse : Nettoyage de Bâtiments Communaux (60 000 € HT)

1. Présentation du Marché Remporté

• Organisme public : Mairie de Lumiville (8 000 habitants)
• Objet du marché : Entretien et nettoyage de bâtiments communaux (mairies, écoles, équipements sportifs et culturels) pour garantir propreté et hygiène optimales. Le marché inclut le nettoyage des sols, vitres, sanitaires, et espaces communs sur 5 000 m².
• Budget remporté : 60 000 € HT
• Contexte et procédure : Les prestations ont débuté le 1er novembre 2025 pour une durée de 12 mois, renouvelable une fois. La procédure était un Marché à Procédure Adaptée (MAPA) simplifié (< 100 000 € HT), avec une consultation de 5 entreprises locales du secteur du nettoyage. Candidatures déposées avant le 15 octobre 2025.
• Opportunité AMP : Ce marché, typique des collectivités locales, est accessible aux TPE spécialisées en nettoyage grâce à une concurrence modérée et des exigences techniques atteignables. L’accompagnement du Club AMP a permis à SARL Propreté Santé, une TPE de 6 salariés, de structurer une offre gagnante, sécurisant ce contrat face à 4 concurrents.

2. Analyse du Cahier des Charges et Exigences

• Exigences techniques :
  • Nettoyage régulier (quotidien pour sanitaires, hebdomadaire pour sols/vitres) sur 5 000 m².
  • Produits écolabellisés (ex. Ecolabel européen) pour 80 % des usages, réduisant les chimiques agressifs.
  • Équipements : Aspirateurs HEPA, autolaveuses, chariots ergonomiques.
  • Livrables : Plan de nettoyage détaillé (fréquence, zones), fiches techniques des produits, rapport mensuel de suivi.
• Normes :
  • Respect des normes NF EN 13549 (services de nettoyage).
  • Conformité aux normes d’hygiène pour ERP (ex. désinfection sanitaire).
  • Gestion des déchets selon la norme ISO 14001 (tri, recyclage).
• Exigences organisationnelles :
  • Délais : Prestations du 1er novembre 2025 au 31 octobre 2026, renouvelable.
  • Contraintes : Horaires flexibles (6h-9h ou 18h-21h pour éviter perturbations), coordination avec les services municipaux.
  • Coordination : Réunion initiale et suivis mensuels avec le responsable technique. Désignation d’un chef d’équipe.
• Capacités requises :
  • Techniques : 2 références de contrats similaires (nettoyage ERP, > 3 000 m²) sur 3 ans. Formation du personnel (ex. CQP Agent de propreté). Équipements professionnels (ex. autolaveuse Kärcher).
  • Financières : CA annuel moyen > 120 000 € HT (2x budget). Assurance RC Pro (200 000 €/sinistre).
  • Administratives : DC1, DC2, ATTRI1, attestations URSSAF, fiscales.
• Adaptabilité à l’entreprise cible : Ce marché convient à une TPE de 5-10 salariés avec une expérience en ERP et un engagement écologique. AMP a aidé SARL Propreté Santé à valoriser ses atouts (produits écolabellisés, proximité).
• Critères d’évaluation :
  • Valeur technique : 50 % (méthodes, produits).
  • Prix : 30 % (prix global, unitaires).
  • Engagement écologique : 20 % (éco-labels, gestion déchets, réduction chimiques).

3. Recherches Concurrentielles Fournies par AMP

Notre équipe a analysé les 3 derniers avis d’attribution de marchés similaires (nettoyage de bâtiments communaux en Nouvelle-Aquitaine) sur le BOAMP et la plateforme “Marchés Sécurisés”. Les budgets variaient entre 55 000 € et 65 000 € HT. Les lauréats étaient majoritairement des TPE locales avec une expertise en ERP.

Une recherche sur les sites web et LinkedIn des concurrents a révélé leurs forces : prix compétitifs, références solides, certifications ISO 14001. Leurs faiblesses incluaient des plans de nettoyage génériques et un manque d’accent sur l’écologie. Nous avons conseillé à SARL Propreté Santé un prix de 58 000 € HT (3 % sous la moyenne), un plan de nettoyage détaillé, et un fort engagement écologique (90 % de produits écolabellisés).

Exemple concret : Un concurrent avait remporté un marché à 62 000 € HT avec un plan peu précis. AMP a recommandé un devis à 58 000 € HT, un plan zonal (mairie, écoles, etc.), et une charte écologique, rassurant l’acheteur sur l’hygiène et la durabilité.

4. Conseils de Réponse de l’Expert AMP

Voici 5 conseils clés prodigués à notre membre pour une offre gagnante :

1. Conformité administrative et technique : Vérifiez DC1, DC2, attestations. Joignez les fiches techniques des produits écolabellisés et un plan de nettoyage par zone (ex. sanitaires quotidiens, vitres hebdomadaires).
2. Mise en avant des références : Présentez 2 contrats ERP (ex. école, mairie, > 3 000 m²) avec détails (surfaces, fréquences) et témoignages clients.
3. Personnalisation aux enjeux : Soulignez l’hygiène (désinfection ERP), la flexibilité horaire, et l’écologie dans le mémoire technique. Proposez un planning adapté aux horaires municipaux.
4. Valeur ajoutée distinctive : Offrez une visite préalable gratuite pour évaluer les besoins. Proposez une formation annuelle du personnel aux normes d’hygiène.
5. Engagement écologique : Mettez en avant 90 % de produits écolabellisés, un tri 100 % des déchets, et une réduction de 50 % des chimiques agressifs.

L’accompagnement AMP a évité les erreurs courantes : plan de nettoyage vague, absence d’éco-labels, documents administratifs incomplets.

5. Stratégie de Réponse Gagnante du Membre AMP

• Positionnement prix/qualité : Un prix de 58 000 € HT, compétitif (3 % sous la moyenne), justifié par des produits écolabellisés (Ecolabel européen) et une formation du personnel.
• Mémoire technique structuré et persuasif :
  • Introduction : Présentation de SARL Propreté Santé, compréhension des enjeux d’hygiène et d’écologie pour les ERP. Phrase percutante : “Notre expertise en nettoyage ERP garantit des espaces communaux propres et sains pour vos usagers.”
  • Méthodologie : Plan de nettoyage zonal (ex. sanitaires 5x/semaine, vitres 1x/semaine), utilisation d’autolaveuses HEPA, calendrier sur 12 mois. Phrase percutante : “Notre organisation flexible respecte vos contraintes horaires, assurant une hygiène irréprochable.”
  • Références : 2 contrats (école 4 000 m², mairie 2 500 m²) avec photos et témoignages.
  • Moyens humains et matériels : Équipe de 6 agents (CQP Agent de propreté), autolaveuses Kärcher, produits Ecolabel.
  • Engagements : Hygiène optimale, respect des délais, tri 100 % des déchets, formation annuelle.
  • Différenciateurs : Visite préalable gratuite, 90 % de produits écolabellisés, fournisseur local (< 30 km).
• Résultat : Note de 92/100, 1ère position face à 4 concurrents.
• Exemple de succès : “Cette TPE, membre AMP depuis 6 mois, a remporté son plus gros marché, augmentant son CA annuel de 15 %.”

6. Conseils de Rédaction pour le Mémoire Technique

Structure type pour un mémoire technique percutant :

• Introduction : Présentez votre TPE, montrez votre compréhension des enjeux (hygiène, écologie, ERP).
• Méthodologie : Décrivez le plan de nettoyage (zones, fréquences), les produits (écolabellisés), et la coordination (horaires flexibles).
• Références : Illustrez 2 contrats similaires avec photos, surfaces, et témoignages.
• Moyens humains et matériels : Présentez l’équipe formée (CQP) et les équipements (autolaveuses, aspirateurs HEPA).
• Engagements : Affirmez l’hygiène, le respect des délais, l’écologie (tri, réduction chimiques).
• Visuels et annexes : Incluez un planning mensuel, fiches techniques des produits, photos de chantiers, attestations.

Exemples de phrases percutantes :

• “Notre savoir-faire en nettoyage ERP assure des bâtiments communaux impeccables et sûrs.”
• “Notre plan écologique, avec 90 % de produits écolabellisés, garantit un environnement sain.”

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