📘 Fiche Conseil de Réponse – UX/UI Hospitalier (Systèmes Complexes)
1. Contexte du marché
L’établissement hospitalier cherche à améliorer l’interface de ses outils numériques, notamment :
- Interfaces logicielles embarquées dans des dispositifs médicaux (ex. moniteurs de constantes, dispositifs de diagnostic)
- Applications métier : gestion des dossiers patients, planification des soins, prescriptions
- Portails web ou intranet pour les soignants ou patients
Le marché vise à livrer une interface claire, fiable, accessible et conforme aux normes en vigueur.
Montant estimé : entre 40 000 € et 70 000 € HT selon la complexité du ou des lots.
2. Exigences techniques et fonctionnelles
- Respect des normes de santé (ISO 62366 – ergonomie des dispositifs médicaux ; RGPD pour la gestion des données)
- Maîtrise des flux cliniques (ex. circuit du médicament, parcours patient)
- UX centrée sur les utilisateurs réels (infirmiers, médecins, administratifs)
- Tests sur le terrain ou en laboratoire avec retour utilisateur
Conseil AMP : Demandez un accès (ou un aperçu) des systèmes existants, maquettes antérieures ou documentation fonctionnelle.
3. Documents administratifs à fournir
- DC1 / DC2 remplis avec références pertinentes
- Attestation d’assurance RC pro, URSSAF, Kbis < 3 mois
- Certificats de conformité ou références réglementées (ex. clients dans la santé publique ou privée)
- Acte d’engagement pour le ou les lots concernés
Conseil AMP : Mentionnez explicitement votre capacité à travailler dans des environnements avec contraintes réglementaires (médical, données sensibles).
4. Mémoire technique – plan recommandé
4.1 Présentation
- Équipe UX spécialisée santé (ergonome, designer UI, chef de projet)
- Références passées dans le domaine : SI hospitalier, applications santé, IHM pour dispositifs médicaux
4.2 Méthodologie UX/UI
- Phase 1 : Recherche utilisateur (entretiens, observations, cartes d’usage)
- Phase 2 : Design des parcours critiques (urgences, prescription, suivi patient)
- Phase 3 : Prototypage et tests utilisateurs (itératifs)
- Phase 4 : Livraison des maquettes et documentation fonctionnelle
4.3 Qualité & conformité
- Respect des critères d’accessibilité (RGAA / WCAG)
- Intégration dans l’écosystème existant (interopérabilité)
- Accompagnement des équipes de développement
4.4 Illustrations / livrables
- Captures de wireframes, prototypes, documents de design system
- Tableau de cartographie des utilisateurs et flux
5. Prix et stratégie de tarification
- Fourchette indicative : 45 000 – 65 000 € HT
-
Répartition possible :
- Recherche utilisateur et audit : 12 000 €
- Design UX / UI : 25 000 €
- Tests et documentation : 8 000 €
- Variante possible : accompagnement à la recette ou à la formation (en option)
6. Éléments différenciateurs à mettre en avant
- Expertise en ergonomie médicale certifiée (ex. collaboration avec des CHU)
- Expérience avec des systèmes critiques (diagnostic, urgence, bloc opératoire)
- Capacité à former les utilisateurs finaux (infirmiers, médecins, services techniques)
- Réactivité sur site (présence locale ou capacité de déploiement rapide)
7. Modalités de dépôt
- Plateforme précisée dans le DCE (ex. CHU via e-marchespublics ou PLACE)
- Envoi en PDF signé, avant la date limite fixée (souvent avant 12h)
- Test de téléversement 48h avant recommandé
8. Exemple de cas réussi
Une agence UX membre AMP a remporté un marché pour la refonte du module de prescription d’un hôpital universitaire.
- Résultat : diminution du taux d’erreur de saisie de 30 %, adoption rapide par les médecins
- Délai respecté : 6 mois avec livraisons en sprint
- Note technique : 92/100
Revenir à la liste des fiches conseils : Communication et Médias 👉 Cliquez ici